Annulations et retours
zemzen offre une expédition gratuite pour la France.
Chez ZEMZEN, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Voici notre politique concernant les annulations et retours :
1. Annulation de commande
- Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures après validation de l’achat.
- Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
2. Retour et remboursement
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
- Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits déjà ouverts ou consommés.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client via contact@zem-zen.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une adresse de retour vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.
📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@zem-zen.com, nous sommes là pour vous