Annulations et retours

zemzen offre une expédition gratuite pour la France.

Chez ZEMZEN, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Voici notre politique concernant les annulations et retours :

1. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures après validation de l’achat.
  • Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

2. Retour et remboursement

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
  • Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits déjà ouverts ou consommés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via contact@zem-zen.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une adresse de retour vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
  3. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@zem-zen.com, nous sommes là pour vous